Foire aux questions

Confection et personnalisation

 

Q : Comment puis-je personnaliser ma tasse ou mon verre ?

R : Lorsque vous saisissez le produit à personnaliser dans la boutique, il y a un encadré intitulé PERSONNALISATION. Dans cette section, vous y indiquez les dessins ainsi que les mots ou la phrase que vous désirez retrouver sur vos produits.

Q : Pourquoi les prix des produits à personnaliser varient en fonction des dessins et lettrages ?

R : Étant donné le coût du matériel et du temps qui augmentent à fonction de chaque produit à réaliser, le prix est déterminé en fonction de la quantité de peinture à utiliser et le temps mis sur chacune des confections de votre commande.

Q : Puis-je avoir un personnage de Disney ou de télévision sur mon produit ?

R : Malheureusement, nous ne pouvons reproduire des images ayant été brevetées sans payer un droit d'utilisation beaucoup trop coûteux.

Délai de confection

Q : Quels sont les délais de confection ?

A : Actuellement, nos délais de confection sont de 15 à 20 jours ouvrables dépendant la grosseur et la complexité de votre commande. Le temps de confection peut augmenter pendant des périodes plus achalandées telles que Noël ou la fin de l'année scolaire. 

Q : Comment puis-je savoir où est rendue ma commande ?

A : Vous recevrez un courriel mentionnant que votre commande a été traité et expédiée. Si vous avez des questions quant aux délais de confection, n'hésitez pas à communiquer avec nous à notre adresse courriel ou sur nos réseaux sociaux avec le numéro de votre commande.

Livraison

Q : Quel service de livraison utilisez-vous ?

A : Nous utilisons Purolator.

Q : Quels sont les coûts de livraison ?

A : Le prix de base est de 10$. Puis le prix peut varier entre 10 et 18$ en fonction du nombre de produits achetés puisque le poids de la boite augmentera.

Q : Quels sont les délais de livraison ?
A : Avec Purolator, les délais sont habituellement de 24-48h (Jours ouvrables). Sauf si l'envoi est fait le vendredi, votre commande vous sera livrée le lundi. De plus, il faut prendre en compte que les délais peuvent varier en fonction des saisons et des moments d'achalandage dans l'année. Dès que les colis sont envoyés, nous ne pouvons prévoir la suite.

Q : Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

A : Lors de la réception du courriel comme quoi votre commande a été traité, vous recevrez un numéro de suivi afin de suivre son colis du moment où il a été récupéré au moment où il sera en transit pour votre domicile. 

Entretien

Q : Ma tasse peut-elle aller au micro-onde ?
A : Idéalement, il faut éviter de réchauffer la tasse au micro-onde, la chaleur des radiations encourues par son utilisation peut faire bouger les lettrages ou les formes des dessins.

Q : Comment dois-je entretenir ma tasse ?
A: À l'eau savonneuse uniquement et laisser sécher à l'air libre. Afin d'éviter d'effacer la peinture, le lave-vaisselle est à éviter étant donner les détergents très puissants et l'eau très bouillante.